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Richard Thaler, premio Nobel per l’economia, è il portavoce del concetto di spinta gentile (nudge), ovvero l’idea che per facilitare una decisione – come un acquisto – bisogna rimuovere tutte le barriere, incluse quelle cognitive, che possono rendere il processo complicato. Se il cliente deve fare troppo sforzo mentale per capire ciò che gli stiamo…

In ogni interazione, sia essa con un cliente o un collaboratore, siamo spesso spinti dalla fretta di esprimere subito le nostre opinioni e soluzioni. È un istinto naturale, alimentato dalla necessità di dimostrare la nostra competenza, di guidare la conversazione o di offrire soluzioni immediate. Ma questa strategia, per quanto comune, raramente porta a una…

Se guardo al mio percorso degli ultimi anni e a quello di tanti colleghi di successo, noto una costante: la ricerca di autorevolezza. Quando ci si muove in un contesto professionale, si sente sempre più il bisogno di essere riconosciuti, di dimostrare competenza e credibilità. Personalmente, ho vissuto tutto questo in modo molto tangibile. Ripensando…