Lascio che l'interlocutore esprima ostilità verso di me senza interromperlo immediatamente.
Riesco a mantenere la concentrazione senza farmi distrarre dai suoni o rumori.
So quali sono le parole o le frasi capaci di suscitare in me una reazione emotiva.
Scelgo la maniera migliore (scritta, orale, al telefono, sulla lavagna, ecc.) di comunicare.
Mi esercito regolarmente per migliorare la mia capacità di ascolto.
Tendo a pensare che l'interlocutore "sappia già di che si tratta".
Penso a come potrebbe reagire il mio interlocutore.
Tendo a non ascoltare chi dice qualcosa su cui non sono d’accordo o che non mi interessa.
Ascolto senza giudicare o criticare chi parla.
Osservo l'espressione dell'interlocutore (preoccupata, ostile, indifferente, timida, ecc.).
Fingo di ascoltare attentamente anche quando non ascolto affatto.
Mi concentro su quanto viene detto, anche se non mi interessa.
Quando penso di indovinare che cosa stanno per dirmi smetto di ascoltare.
Mi concentro sulle parole di chi parla senza preoccuparmi delle sue espressioni.
Ascolto solo quello che mi interessa, trascurando il resto.
Faccio tesoro di tutto quanto si dice, anche se sono di parere contrario.
Ripeto messaggi e istruzioni per essere sicuro di aver capito bene.
Aspetto l'occasione migliore per comunicare quello che voglio dire.
Penso a cosa dire mentre mi stanno ancora parlando.
Mi rendo conto che le parole non hanno esattamente lo stesso significato per tutti.
Ho l'impressione di essere "ignorato" dall'interlocutore.
Penso ad altro mentre gli altri mi parlano.
Prendo appunti per poter ricordare meglio ciò che mi viene detto.
Ripeto con parole mie quanto l'interlocutore ha appena detto.
Ascolto volentieri il punto di vista di un altro, anche se è diverso dal mio.
Mi faccio in anticipo un'idea di quel che vuole dirmi chi viene a parlarmi.
Guardo l'interlocutore mentre mi parla.
Mi basta seguire il senso del discorso, senza preoccuparmi dei particolari.
Mi preoccupo di chiedere il significato delle parole che non conosco.
Rifletto su quello che voglio ottenere con la mia comunicazione.
